Plan de crise : pourquoi le formaliser précédant que la crise éclate Bien trop de décideurs découvrent l'importance d'un protocole de communication d'urgence au moment exact où la tempête s'abat sur eux. À ce moment, c'est déjà hors-temps : chaque minute compte, chaque atermoiement se paie en crédibilité, et la moindre improvisation es